CX или UX? Как увеличить бизнес-показатели ?


Чтобы понять каким образом CX и UX могут помочь вашему бизнесу, для начала посмотрим на расшифровку этих сокращений: 1. CX (Customer Experience) — клиентский опыт; 2. UX (User Experience) — пользовательский опыт. Эти понятия очень связаны друг с другом и не могут быть взаимозаменяемыми, потому что сначала происходит CX, а только потом — UX. Если CX не удался, то UX и вовсе не произойдёт. ? ? Давайте рассмотрим пример: • Владелец ресторана тщательно следит за всеми сферами своего заведения: у него изысканное меню, потрясающая чистота и уют, приветливый персонал высшего класса и много других приятных вещей. Но его огорчает низкое количество посетителей. ? Все перечисленные достоинства относятся к UX, т.е. тому, что пользователь ресторана ощущает и чувствует. И чтобы это произошло — ему надо попасть в этот ресторан. Вот тут-то наш владелец чудо-ресторана и прогадал: когда люди идут по маршруту к этому заведению, они оказываются на плохо освещённой улице, которая вызывает реальный страх. Это вызывает в них желание передумать и пойти в другой ресторан поблизости, который располагает к себе и вызывает доверие. ? ? Другой пример: • Владелец веб-сервиса нанял команду дизайнеров и маркетологов, чтобы они создали безупречное и зазывающее торговое предложение. Им это удалось как никогда лучше. Цунами посетителей охотно кликали по рекламному объявлению, эмоционально поглощали преимущества платформы и охотно регистрировались в системе. Но по истечении времени активных пользователей становилось всё меньше и меньше. ? Исходя из первого примера мы можем сделать вывод, что в данном случае всё произошло наоборот — CX показал себя во всей красе, а UX это впечатление перебил. Оказывается владелец веб-сервиса не позаботился о более быстрой загрузке страниц, более продуманной информационной архитектуре и общей логике сервиса. А ещё пользователи постоянно путались в функциях и допускали множество ошибок. В результате это приводило к отказу от использования данной системы в пользу платформ конкурентов. Вывод: Следует шире смотреть на свой бизнес и провожать своих клиентов от начала пути до самого конца. ? Получите консультацию по CX и UX вашего бизнеса: — Напишите на Email: leonbakadorov@gmail.com — Напишите в Telegram: @leonbakadorov — Напишите в Личные сообщения ВК. ? Решения: Оптимизация конверсий · Развитие бренда · Пользовательские интервью · Дизайн продукта · Конкурентный анализ · Визуальное исследование · Генерация идей · Карта взаимодействия · Прототипирование · Разработка системы дизайна · Стратегия продукта · Тепловое картирование и скроллинг ? Опыт: Проведение исследований, проектирование и разработка с 2012 года. Теги: #cx #ux #design #опытвзаимодействия #клиентскийопыт #пользовательскийопыт #userexperience #customerexperience #повышениеконверсии #увеличениеприбыли