50 оттенков опыта. BX, CX, UX, UI — как подняться бизнесу ещё?


Перечисленные опыты являются частью каждого бизнеса. За исключением UI. Почему так — поговорим далее.
Первое, что стоит сделать — понять значения сокращений:
1. BX (Brand Experience) — опыт взаимодействия с брендом 2. CX (Customer Experience) — клиентский опыт 3. UX (User Experience) — пользовательский опыт 4. UI (User Interface) — пользовательский интерфейс
Как вы уже могли понять из иллюстрации, интерфейс пользователя UI является частью пользовательского опыта UX, который, в свою очередь, является частью клиентского опыта CX. Их все вместе объединяет опыт взаимодействия с брендом BX.
Сегодня опыт пользовательского интерфейса UI по большей части относится к цифровым продуктам, таким как:
Веб-сайты Веб-сервисы Интернет-магазины Мобильные приложения Программное обеспечение и т.д.
Теперь поговорим о том, что чем является и на что следует обращать внимание. И начнем мы с опыта UI. ?
User Interface (UI) — интерфейс пользователя отражает его визуальную составляющую: цвета, размеры, пространство. Для UI важно отражать интерфейс достаточно контрастно и свободно, чтобы пользователь легко в нём ориентировался. UI должен подчёркивать функциональность платформы и облегчать навигацию по ней.
Далее следует UX.
User Experience (UX) — пользовательский опыт решает конкретные задачи пользователя с помощью различных функций системы. В UX важно грамотно продумывать логику продукта, скорость его работы, удобство функционала. UX призван решать задачи пользователей самым простым и быстрым способом.
Что же там с CX
Customer Experience (CX) — клиентский опыт помогает понимать потребности своих клиентов и предлагать им лучшие решения их задач. Анализ и исследование потребностей своих пользователей открывает безграничные возможности для CX.
Наконец-то BX.
Brand Experience (BX) — опыт взаимодействия с брендом. Это именно то, что отличает ваш продукт от других. То, что делает ваших клиентов лояльными. Именно BX двигает продукт. Примечательно то, что BX распространяется не только на клиентов, но и на людей, которые таковыми не являются — они имеют представление о бренде и могут сформировать с ним отношения в дальнейшем.
Получите консультацию по BX, CX, UX и UI вашего бизнеса: — Напишите на Email: leonbakadorov@gmail.com — Напишите в Telegram: @leonbakadorov — Напишите в Личные сообщения ВК.
? Решения: Оптимизация · Ребрендинг · Развитие бренда · Пользовательские интервью · Дизайн продукта · Конкурентный анализ · Визуальное исследование · Генерация идей · Карта взаимодействия · Прототипирование · Разработка системы дизайна · Стратегия продукта · Тепловое картирование и скроллинг · Повышение конверсий
Опыт: Проведение исследований, проектирование и разработка с 2012 года.
Хэш-теги: #bx #cx #ux #ui #design #опытбренда #опытвзаимодействия #клиентскийопыт #пользовательскийопыт #дизайнер #дизайнеринтерфейсов #дизайнерпродукта #интерфейспользователя #userexperience #customerexperience #бизнес #бренд #продукт #повышениеконверсии #увеличениеприбыли